TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal, İade ve Değişim Koşulları, askerimalzemeci.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanır.

Tüketici, siparişini elektronik ortamda onaylamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında bilgilendirilir.

Taraflar arasındaki tüketici işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Yetkili: Deniz Tilbaç
İnternet Sitesi: askerimalzemeci.com.tr
E-posta: info@askerimalzemeci.com.tr
Telefon: 0 (551) 869 26 66

Adres:
Yenimahalle Mahallesi, 1526. Sokak, Yeditepe Paradise D Blok, No: 2-4/1, İç Kapı No: 54, Bağcılar / İstanbul

3. SİPARİŞ VE ÖDEME

Tüketici, askerimalzemeci.com.tr üzerinden sipariş vermekle, sipariş öncesinde kendisine sunulan ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat ve ilgili diğer hususlar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Ödeme, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde tahsilat, ilgili banka ve/veya ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Sipariş bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya yapılan ödemenin banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü, ilgili mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, sona erebilir.

4. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya gösterdiği kişi/kuruluşa teslim edilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda ilgili mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde teslim eder.

Ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması durumunda tüketici mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

5. KARGO VE TESLİMAT KONTROLÜ

Tüketicinin teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, açılma veya benzeri taşıma hasarı bulunması durumunda tüketicinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse tüketici siparişin iptal edilmesi için Satıcı ile iletişime geçebilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde yapılacak bedel iadeleri, kullanılan ödeme yöntemi ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

7. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, satın aldığı malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya cayma kararını bildirmesi yeterlidir.

8. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ

Cayma ve iade bildirimleri aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: info@askerimalzemeci.com.tr
Telefon: 0 (551) 869 26 66

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının ispatı açısından bildirimin e-posta veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yapılması tavsiye edilir.

Tüketicinin bildiriminde sipariş numarasını, ad-soyadını ve iade etmek istediği ürünü belirtmesi iade işleminin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlar.

9. İADE ADRESİ

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Alıcısı: Deniz Tilbaç

Adres:
Yenimahalle Mahallesi
1526. Sokak
Yeditepe Paradise D Blok
No: 2-4/1
İç Kapı No: 54
Bağcılar / İstanbul

Telefon: 0 (551) 869 26 66

E-posta: info@askerimalzemeci.com.tr

10. İADE İÇİN BELİRLENEN KARGO ŞİRKETİ

Satıcı tarafından cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlenen taşıyıcı:

YURTİÇİ KARGO

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanarak ürünü Satıcı tarafından iade için belirlenen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri göndermesi hâlinde, tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği şekilde tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıma yöntemi veya kargo şirketini kendi tercihiyle kullanması durumunda uygulanacak masraflar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

11. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildiriminden sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermekle yükümlüdür.

İadenin süresinde yapılıp yapılmadığının değerlendirilmesinde ürünün ilgili süre içerisinde taşıyıcıya teslim edilmiş olması dikkate alınır.

Ürünün mümkünse faturası veya siparişin tespit edilmesini sağlayacak bilgilerle birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

Ürünle birlikte tüketiciye teslim edilmiş standart aksesuar, parça ve diğer unsurların da mevcut olmaları hâlinde ürünle birlikte geri gönderilmesi gerekir.

12. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Tüketicinin ürünü mevzuatın izin verdiği inceleme sınırlarının ötesinde kullanması ve bu nedenle üründe değer kaybının meydana gelmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

13. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şart ve süreler içerisinde tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeleri gerçekleştirir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye mevzuata aykırı ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde Satıcı tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

Bu süre Satıcı’nın doğrudan kontrolünde değildir.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında bulunan ürün ve hizmetlerde, kanuni şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler,

için ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanır.

Bir ürünün yalnızca Satıcı tarafından “iade edilemez” olarak nitelendirilmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün ilgili mevzuatta belirtilen şartları taşıması gerekir.

15. HİJYEN KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnanın şartlarını taşıması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Hijyen istisnası her ürüne otomatik olarak uygulanmaz. İlgili ürünün niteliğinin ve ambalajının mevzuatta öngörülen şartları taşıması gerekir.

16. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünlerde, ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen kişiye özel ürün istisnasının şartlarını taşıması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, kanuni şartların bulunması kaydıyla; tüketicinin talebine göre üzerine isim, özel yazı, özel baskı, arma veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya tüketicinin verdiği siparişe aykırı hazırlanması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

17. AYIPLI, HATALI, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Tüketiciye ayıplı, sipariş edilenden farklı, eksik veya hatalı ürün gönderilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Bu talepler normal cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mala ilişkin mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Satıcı’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hatalı gönderiler nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı şekilde kargo masrafı yüklenmez.

18. BEDEN, NUMARA, RENK VE MODEL DEĞİŞİMİ

Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olmadığı ve tüketicinin yalnızca kendi tercihine bağlı olarak beden, numara, renk veya model değişikliği istediği durumlarda, kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere, Satıcı tarafından gönüllü değişim hizmeti sunulabilir.

Gönüllü değişim hizmeti, tüketicinin yasal cayma hakkından farklıdır.

Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını kullanmak yerine ürünü başka bir beden, numara, renk veya modelle değiştirmeyi tercih ettiği ve işlemin yasal cayma veya ayıplı mal kapsamında olmadığı gönüllü değişim işlemlerinde:

Ürünün Satıcı’ya gönderilmesine ilişkin kargo ücreti tüketiciye aittir.

Değiştirilen yeni ürünün tüketiciye gönderilmesine ilişkin kargo ücreti de tüketiciye aittir.

Tüketici, gönüllü değişim işlemi gerçekleştirilmeden önce uygulanacak kargo masrafları hakkında bilgilendirilir.

Değişim talebi stok durumuna bağlıdır. İstenen beden, numara, renk veya modelin stokta bulunmaması hâlinde gönüllü değişim gerçekleştirilemeyebilir.

Bu hüküm hiçbir şekilde tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

19. DEĞİŞİMDE ÜRÜNÜN DURUMU

Gönüllü değişim hizmetinden yararlanılabilmesi için ürünün yeniden satışını engelleyecek şekilde kullanılmamış, kirletilmemiş, yıkanmamış, zarar görmemiş veya tüketicinin kusuruyla değiştirilmemiş olması istenebilir.

Varsa ürünün standart aksesuarlarının ve parçalarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ancak bu bölümde belirtilen gönüllü değişim koşulları, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

20. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satılmış olması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma veya kısmi iade sonucunda siparişin önceden açıklanan kampanya koşullarını artık karşılamaması hâlinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye veya diğer avantajların durumu kampanyanın şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilebilir.

Bu uygulama tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek bir cezai şart niteliğinde uygulanamaz.

21. KARGO TESLİM ALINMAMASI

Tüketicinin sipariş verdiği ürünü kargodan teslim almaması veya kargonun Satıcı’ya geri dönmesi, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı ve Satıcı’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Teslim alınmayan siparişler nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ceza veya masraf yüklenmez.

22. YETKİSİZ KART KULLANIMI

Ödeme aracının yetkisiz veya hukuka aykırı kullanıldığı iddiası veya tespiti hâlinde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciye yalnızca işbu sözleşme nedeniyle kanunda öngörülmeyen ek bir sorumluluk yüklenemez.

23. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, yangın, salgın, grev, ulaşım veya iletişim altyapısında meydana gelen olağanüstü kesintiler, yetkili kamu makamlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle siparişin ifasının etkilenmesi hâlinde tüketici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tüketicinin sözleşmenin sona erdirilmesi ve yürürlükteki mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.